• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/debito, tarjetas de vales
• Transferencia bancaria
• Kueski Pay
• PayPal
• Aplazo

• Normalmente esto no suele suceder, sin embargo puedes mandarnos tu consulta a nuestra página de contacto o por WhatsApp.

• No tenemos, puedes armar tu paquete como quieras. Puede ser que algunos beneficios o códigos promocionales estén sujetos a algún mínimo.

Una vez hecha tu compra, tu paquete será procesado y recibirás tu guía de envío a tu correo. Estarás disfrutando tus compras en aproximadamente 2 a 10 días hábiles siendo el promedio menos de 4 días hábiles pero especificamos el mayor tiempo ya que en zonas rurales la paquetería tiene días programados para entregas (y si vives en CDMX ¡es muy probable que lo recibas en menos de24h! 🤯) consulta mas información en nuestra política de envios.

Nuestros envíos se realizan con la empresa Estafeta, FedEx, J&T Express, 99minutos entre otros en ocasiones por la alta demanda podremos recurrir a servicios de paqueterías no mencionadas. Puedes ver mas detalles en nuestra Política de Envio.

En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.

• Una vez que recibas tu compra tendrás hasta 24 horas naturales para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto) levantando un ticket de incidencia.
• Para levantar el ticket es importante las siguientes imágenes;
• 1 Foto del producto o productos dañados.
• 1 foto donde se vea claramente la guía.
• 6 fotos de cada lado de la caja.
• Levanta tu ticket en el siguiente correo: ayuda@alexyaz.com o vía WhatsApp
• Recuerda que en productos de rebaja, outlet o precio especial no aplica el cambio o devolución.
• Mas información en Política de Cambios

• Si, Te recomendamos contactarte con nosotros en cuanto concluyas tu compra para emitir la factura ya que derivado de las Reformas Fiscales, que impactan en cambios en la facturación electrónica en su nueva versión 4.0, nos permitimos comunicarles que a partir del 28 de diciembre de 2021, deberá proporcionar sus datos fiscales al correo electrónico finanzas@alexyaz.com en las 24hrs siguientes a realizarse el periodo ya que el envió se realiza en base a la factura y si se emite el envió ya se habrá generado una factura general.
• Únicamente podrá solicitar su factura dentro de las siguientes 24hrs de realizarse el pedido.
• Favor de enviar los siguientes Datos Fiscales:

1. RFC
2. Nombre o denominación o razón social
3. Régimen fiscal
4. Domicilio fiscal
5. Uso de CFDI

• Número de orden

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, KUESKI PAY, APLAZO, OXXO o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso, sin embargo sí aceptamos cambios de productos, puedes consultar nuestra Política de Cambios para saber en qué casos aplica, plazos y cómo solicitar algún cambio.