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Una vez hecha tu compra, tu paquete será procesado y recibirás tu guía de envío a tu correo. Estarás disfrutando tus compras en aproximadamente 1 a 10 días hábiles siendo el promedio menos de 4 días hábiles pero especificamos el mayor tiempo ya que en zonas rurales la paquetería tiene días programados para entregas (y si vives en CDMX ¡es muy probable que lo recibas en menos de 24h! 🤯) consulta mas información en nuestra política de envios.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/debito, tarjetas de vales
• Transferencia bancaria
• Kueski Pay
• PayPal
• Aplazo
• Mercado Pago
• Mercado Crédito

¿Hay un mínimo de compra?

• No tenemos, puedes armar tu paquete como quieras. Puede ser que algunos beneficios o códigos promocionales estén sujetos a algún mínimo.

¿Facturan?

• Si, Te recomendamos contactarte con nosotros en cuanto concluyas tu compra para emitir la factura ya que derivado de las Reformas Fiscales, que impactan en cambios en la facturación electrónica en su nueva versión 4.0, nos permitimos comunicarles que a partir del 28 de diciembre de 2021, deberá proporcionar sus datos fiscales al correo electrónico finanzas@alexyaz.com en las 24hrs siguientes a realizarse el periodo ya que el envió se realiza en base a la factura y si se emite el envió ya se habrá generado una factura general.

• Únicamente podrá solicitar su factura dentro de las siguientes 24hrs de realizarse el pedido.

• Favor de enviar los siguientes Datos Fiscales:

1. RFC
2. Nombre o denominación o razón social
3. Régimen fiscal
4. Domicilio fiscal
5. Uso de CFDI
6. Número de orden

¿Qué hago si mi código de descuento no funciona?

• Normalmente esto no suele suceder, sin embargo puedes mandarnos tu consulta a nuestra página de contacto o por WhatsApp.

¿Qué sucede si algún producto que adquirí está en desabasto?

• En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.

¿Qué procede si deseo una cancelación?

• Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, KUESKI PAY, APLAZO, MERCADO PAGO, MERCADO CREDITO, EFECTIVO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA o depósito bancario, no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de los productos?

• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles dentro de México a partir de que se despacha tu producto puedes tener mas información en nuestra política de envios.

¿Qué hago si recibí mi pedido, pero llegaron productos rotos, productos que no había comprado o mi pedido no llegó completo?

• Una vez que recibas tu compra tendrás hasta 24 horas naturales para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto) levantando un ticket de incidencia.
• Para levantar el ticket es importante las siguientes imágenes;
• 1 Foto del producto o productos dañados.
• 1 foto donde se vea claramente la guía.
• 6 fotos de cada lado de la caja.
• Levanta tu ticket en el siguiente correo: ayuda@alexyaz.com o vía WhatsApp
• Recuerda que en productos de rebaja, outlet o precio especial no aplica el cambio o devolución.
• Mas información en Política de Cambios

En caso de tener más preguntas por favor ve a la página de contacto y ponte en comunicación con nosotros. Resolveremos tus dudas de la mejor forma posible.